下单、大屏与加急，常见问题一次说清

打开会员中心首页，点“帮长辈下单”，依次填写长辈的地址、联系电话和希望上门的时间，确认这一单的价格后完成支付就行。

1. 会员中心首页点“帮长辈下单”
2. 填写长辈的地址与联系电话
3. 选择上门日期和时间段
4. 确认价格并支付

订单会留在您的订单列表里，师傅接单、出发都有状态变化，随时能看进度。

可以。付款账号和上门地址是分开填的，费用从您的账号结算，师傅按您填写的地址上门。长辈那边只会收到一条上门时间的提醒，不用自己操作手机。

师傅出发前两小时以内，都可以在订单列表里自己改一次地址或上门时间。如果师傅已经出发，请拨打服务热线 400-9807-8570，客服会帮您和师傅对接。

三类服务的价格区间是分开标注的，下单页在提交前会把这一单的总价显示出来：

• 常规上门服务50–150 元
• 大屏调试80–200 元
• 加急通道服务120–300 元

费用按实际选择的项目计算，不会到了门口再临时加价。

智能电视和机顶盒都支持。在电视的应用区里找到美高大屏栏目，安装后打开，用会员手机号登录一次，下次开电视就直接进栏目了。

不熟悉电视设置的话，可以预约大屏调试，80–200 元，师傅上门装好并当场演示一遍。

只需要四个键：上下键移动选择，中间的确认键进入，返回键退回上一层。

栏目只有一列，从左到右依次翻页，不用记复杂路径，按错了按返回键就回到原地。

在栏目里的“设置”可以调字号，标准、大、特大三档，选好之后整个界面的文字和按钮都会跟着放大。

大屏栏目每天约有 1,200 次访问，其中 65% 来自 55 岁以上的用户，特大档就是为这个习惯准备的，选一次会一直记住。

可以。登录会员账号后，订单和排期信息会同步到大屏栏目里。师傅接单、出发这些状态变化，都会在订单上显示出来。

会员中心首页有加急入口，选好地址就能看到当天还能派单的时间段。

也可以发邮件到 support@meigao-guide.com.cn 查询，邮件标题注明“加急查询”，客服会尽快回复可安排的排期。

加急通道对接师傅团队，目前有 86 名认证师傅，接到订单平均 2 小时响应。

• 南昌市区平均到达2.5 小时
• 南昌郊区平均到达4 小时
• 标准通道平均排期24 小时

师傅都要通过 72 小时岗前培训，之后每年做一次技能复核，持证上岗。出发前会先打电话和长辈确认时间，做完服务再请长辈评价一次。

美高与 12 家社区服务中心建立了合作，长辈不习惯用手机时，可以就近请工作人员帮忙联系。

标准通道平均 24 小时排期，按片区顺序派单，价格在 50–150 元之间；加急通道优先派单，师傅当天赶过去，价格在 120–300 元之间。家里不着急的话，走标准通道更划算。

用手机号注册，收到一条验证码就能登录，不用另外记密码。子女一个账号、长辈一个账号都可以，互不影响。

可以。绑定之后，您替长辈下的单会显示在同一个订单列表里，查起来不用来回切换账号。长辈的手机也会收到上门时间提醒，双方都清楚师傅什么时候到。

用新手机号重新注册，再把长辈的号码绑定一次就行，之前的订单记录不会丢。

如果原来的号码已经停用、收不到验证码，可以拨打服务热线 400-9807-8570，客服在工作时段会帮您处理。

打开“维护记录与动态”，旧版通道路径单独列在一块，按序号排下来，入口就在每条记录里。这个栏目按月更新，最早的版本能回溯到 V1.0 服务手册阶段。

在维护记录页的检索框里直接输入 0413，页面会定位到那一条历史记录，对应的版本说明和通道入口都在里面。

现在归档的版本更新已有 37 期，序号可以放心用。

旧版页面保留了 V1.0 到 V2.8 的操作说明和价格参考，翻出来对照很方便。真正下这一单的时候，以下单页显示的价格和时效为准，差别一眼就能看出来。

当前版本 V3.2 在大屏栏目和手机浏览上都做了适配，比旧版稳，日常使用建议直接走新入口。