服务项目 · 覆盖江西 11 个设区市
把师傅请到家里，也把操作留在长辈手边
美高把家庭服务拆成三条走法：长辈自己坐在电视前点的大屏栏目、由子女代填信息办妥的会员中心、以及临时出状况时能快速响应的加急通道。三条走法价格都标在明处，师傅持证上门，服务完成后再确认评价。
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1200次 / 日
大屏栏目日均被打开的次数，其中约六成半来自 55 岁以上长辈。
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86名师傅
加急通道对接的认证师傅数量，全部通过 72 小时岗前培训与年度技能复核。
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8600余笔
子女在会员中心替长辈完成的下单笔数，从选时间到付款一次办完。
01 / 大屏栏目
下美高官方网址大屏栏目，字大、层级少
智能电视和机顶盒都能打开，界面字号可调。长辈拿起遥控器，上下键翻页、确认键进入，三步之内就能看到服务内容和联系电话。
一屏一类，先看再选
上门检修、大屏调试、加急上门各自占一整行，每行只写服务名、价格区间和大约多久能到。光标停在哪一行，哪一行就变金黄色，长辈不用记位置。
- 字号可在“设置”里调大两档，客厅三米外也看得清。
- 每一类下面挂着具体条目，比如“机顶盒无信号”“遥控器失灵”这种说法。
- 页面底部固定一行服务热线，遇到拿不准的可以直接拨。
办的哪一单，电视上能看见
子女代下的单，长辈在电视上也能查到进度：师傅接单了没有、大概几点到、来的是哪位师傅，都在同一屏里。
- 订单按时间倒序排，最近一单排在最上面。
- 师傅接单后显示姓名和证件编号，开门前可以先对一遍。
- 服务完成后在同一屏点“满意”或“需回访”，不用另外找入口。
遥控器三件事
大部分问题出在没按对键。下面三条覆盖了长辈最常遇到的卡点。
- 没反应：先按遥控器上的“返回”键回到栏目首页，再重新翻。
- 字太小：进“设置—显示—字号”，调到“大”或“特大”。
- 找不到栏目：在机顶盒主界面找到蓝色“美高服务”入口，还是不行就让子女在会员中心远程指一下。
02 / 会员中心
隔着几百公里，也能把这件事办完
在外地工作的子女最常问的一句话是“我不在家怎么办”。会员中心的代下单功能就是为这个场景准备的：地址、服务时间、联系方式由您填，费用由您付，长辈只需要在家等师傅按门铃。
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绑定长辈手机号
绑定之后，代下的每一单都会同步到长辈的大屏订单页，他不用问您也能看到进度。
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代填地址与上门时间
地址可以存成常用地址，下次直接选；时间可以挑上午、下午或傍晚时段，避开长辈午休。
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3
确认价格后付款
下单页会把所选服务的价格区间和预计到达时间写清楚，确认了再付，不会出现到场加价。
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订单记录随时可查
代下单记录集中在订单列表里，历史多少次、用的哪条通道、评价写了什么，都能翻到。
如果长辈不太会用手机，也可以直接到就近的社区服务中心。美高与 12 家社区服务中心建立了合作，工作人员可以帮忙用大屏或电脑下单。
03 / 加急通道
水龙头漏水、电视黑屏，等不了第二天
加急通道对接的是一支 86 人的认证师傅团队，主要覆盖南昌市区及周边。接到单后平均响应时间 2 小时，南昌市区平均 2.5 小时到达，郊区约 4 小时。节假日照常排班。
走加急通道会发生什么
- 提交后系统按您所在片区派单，优先分给距离最近的师傅。
- 师傅接单后先打电话确认门牌和故障现象，避免白跑一趟。
- 到场时出示证件，长辈核对姓名和编号后再开门。
- 费用按加急通道价格区间结算，开工前先说定，服务后开单据。
想知道最近的师傅什么时候有空？
查加急通道师傅团队排期，可以直接发邮件到 support@meigao-guide.com.cn，标题注明“加急查询”，客服会回复您所在片区的可约时段。也可以拨打服务热线 400-9807-8570 由人工帮您排。客服工作时段为每日 8:30–20:30，节假日安排值班。
04 / 价格区间
先看清楚大概多少钱，再决定要不要下单
下面标出的区间是常见情况的参考价，实际以师傅到场确认的故障范围为准。输入服务名称可以快速筛选。
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50–150 元
常规上门服务
适合提前安排的家电检修、线路排查、设备复位这类日常问题。
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80–200 元
大屏调试
电视与机顶盒连接、画面调校、遥控器配对，顺手把大屏栏目的字号调到长辈看得清的大小。
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120–300 元
加急通道服务
临时故障、当天就得上门的急事。南昌市区平均 2.5 小时到达，郊区约 4 小时。
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功能免费
会员中心代下单
子女代填地址、选时间、付费用的入口。服务费按您实际选择的标准或加急通道结算，平台不另收手续费。
05 / 服务流程
从下单到师傅离开，一共六步
点开每一步可以看到具体会发生什么，心里有数就不会被临时情况打乱节奏。
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在会员中心、大屏栏目或社区服务中心都能选。选之前先想清楚两件事：问题大概是哪一类、希望师傅什么时候来。拿不准就选“不确定，请师傅判断”，师傅到场后会先看再报价。
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地址、联系人、手机号是必填项。子女代下单时填长辈的地址和电话，师傅联系的是长辈本人。如果小区进门需要登记，可以在备注里写清门牌和楼栋，省去来回电话。
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页面会按您选的服务和通道给出价格区间，同时显示预计到达时间。确认后才进入下一步，不会出现先接单再改价的情况。
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系统按片区派给距离合适的师傅。接单后师傅会主动打一个电话确认门牌和现象，这通电话也是核验对方身份的第一道关口——您可以问他证件编号，跟订单页显示的对照。
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师傅到场先看情况、再说方案和费用，双方说定了才动手。修完后会把现场收拾干净。如果需要换零件，费用和品牌一并写在服务单据上。
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服务完成后在订单页点一下评价，写不写字都行。留了“需回访”的单子会有客服跟进，同一问题短期内再次出现，可以直接在订单里申请复查。
06 / 选哪条通道
标准通道和加急通道，差别在这几处
不是所有事都需要加急。提前一天安排能解决的，走标准通道更划算。
| 对比项 | 标准通道 | 加急通道 |
|---|---|---|
| 平均排期 | 24 小时左右 | 响应 2 小时，南昌市区 2.5 小时到达 |
| 价格区间 | 常规上门 50–150 元；大屏调试 80–200 元 | 120–300 元 |
| 覆盖范围 | 江西 11 个设区市，含南昌、九江、赣州、上饶、宜春、吉安、抚州、景德镇、萍乡、新余、鹰潭 | 南昌市区及周边，郊区约 4 小时到达 |
| 适合情况 | 计划内的检修、线路整理、大屏安装与调试 | 漏水、断电、电视突然黑屏这类等不了的事 |
| 节假日 | 按排期顺延 | 照常排班 |